Service im Onlineshop für 2023
Auf was Kundinnen und Kunden achten

Haben Sie sich schon Mal selbst ein Paket aus Ihrem eigenen Shop geschickt? Wissen Sie, wie Ihr Paket bei Ihrer Kundschaft ankommt? Welchen Eindruck es hinterlässt? Jede Ihrer Paketsendung ist eine Botschaft Ihres Unternehmens.

2023 wird der Onlinehandel weiterwachsen und es werden mehr Pakete denn je versendet werden. Für Handelsunternehmen wird der Onlineshop als digitales an Bedeutung mit dem analogen mindestens gleich ziehen. Pakete werden so, immer öfter der erste physische Kontakt mit Ihrem Unternehmen sein. Somit sind Sie Teil Ihres Images und damit wichtig für Ihre Markenbildung.

Nachhaltigkeit ist sinnvoll und erfährt aktuell viel Aufmerksamkeit. Nutzen Sie das.

Ob Karton oder Füllmaterial, beides kann als Botschaft genutzt werden. So gibt es Unternehmen, die sich mit nachhaltiger und CO²-optimierter Herstellung beschäftigen.

Füllmaterial kann auch weiterverwendet werden, als Bastelmaterial, zum Kompostieren oder im Winter als Abdeckung für Pflanzen im Garten oder auf dem Balkon.

Bei Fragen zu CO2-optimierter oder neutraler Verpackung, sprechen Sie uns gerne an.

Ob Weihnachten, Ostern oder Geburtstage, viele Artikel werden zu bestimmten Anlässen verschickt. Auch hier versteckt sich ein Kommunikationsanlass.

Unser Tipp: Passen Sie das Paketband dem Anlass an. Gerade zu Weihnachten wird so aus dem Paket selbst bereits ein Geschenk bei der Übergabe durch den Versanddienstleister.

Sie können dem Paket auch mit einer anderen Methode Ihren individuellen Stempel aufdrücken – ganz im wörtlichen Sinne.

Gestalten oder lassen sie sich einen Stempel gestalten oder suchen Sie auf einer der zahlreichen Bilddatenbanken mit entsprechenden Motiven zum Kauf.

Groß sollte der Stempel sein, so dass der Abdruck entsprechend zu sehen ist.

Auch auf der Innenseite kann ein Stempel zum Einsatz kommen. Wer das Paket aufmacht wird auf der Innenseite von einem „Yeah, noch einen Schritt bis zum Glück“ oder „Danke für den Einkauf” begrüßt.

Natürlich keine echten – aber Blumenpostenkarten können eine ähnliche Wirkung haben. Hierzu finden Sie Fotomotive auf unterschiedlichen Bilddatenbanken. Beispielsweise von der Website Unsplash.org . Das Besondere an dieser Bilddatenbank – Bilder können kostenfrei kommerziell verwendet werden*.

Die Rückseite können Sie frei lassen. Sie können dort auch eine Botschaft unterbringen. Mit dieser können Sie sich beim Kaufenden bedanken. Oder Sie werden kreativ, z.B. so:

„Vielen Dank für Ihren Kauf. Sie unterstützen damit ein kleines Handelsgeschäft – uns. Vielleicht haben Sie auch jemanden, bei dem Sie sich bedanken möchten. Schenken Sie ihm doch diese Karte.“

Und ja, wenn Sie möchten, können Sie diesen Text kopieren und einsetzen.

Sie können die Postkarten auch zur Aufforderung zum Feedback nutzen. Drucken Sie dazu auf die Rückseite einen QR-Code, der Kundschaft zum Bewertungsportal Ihrer Wahl schickt. So machen Sie es den Kaufenden so einfach wie möglich, Sie zu bewerten.

Warum Bewertungen wichtig sind und welche Rolle sie für Kaufentscheidungen spielen, hat das Kompetenzzentrum Handel für Sie zusammengestellt.

Unser Tipp: Machen Sie in einem kleinen Text darauf aufmerksam, dass eine Bewertung einer Unterstützung für Sie wäre. Eine Bewertung klingt oft nach Arbeit. Unterstützung klingt eher nach einer guten Sache und rückt in den Fokus, worum es tatsächlich geht.

Ist die gekaufte Ware als Geschenk für eine weiter Person gedacht, so bieten Sich Geschenktüten als nachhaltigere Version zum Geschenkpapier an.

Auch hier kann die Tüte Teil einer Botschaft werden. So lassen sich viele Geschenktüten durch einen Aufdruck individualisieren.

Damit die Tüte ein Erfolg wird, muss das Schenken bei dieser Botschaft im Vordergrund stehen. Das heißt nicht, dass Sie Ihr Logo oder Ihre Webadresse nicht auf die Tüte drucken dürfen – es sollte nur verhältnismäßig und untergeordnet sein.

Ob Sie nun eine der genannten Maßnahmen umsetzen oder sich einfach inspirieren lassen – Unterscheidbarkeit und guter Service sind die Felder auf die es 2023 ankommen wird.

*So ist es zum Zeitpunkt der Veröffentlichung des Artikels im Januar 2023. Wir übernehmen keine Gewähr. Bitte prüfen Sie vor der Verwendung die aktuellen Lizenzbestimmungen der Plattform.