Ein einfacher Guide zum Social Commerce

Social Commerce, also das Einkaufen direkt über Social-Media-Plattformen wie TikTok und Instagram, ist auf dem Vormarsch. Es wächst sogar dreimal so schnell wie der traditionelle Online-Handel. Dabei spielen vor allem jüngere Leute, nämlich die Generation Z und die Millennials, eine große Rolle. In Deutschland jedoch gelten andere Spielregeln, was die Bedeutung für kleine Handelsunternehmen aber nicht unbedingt schmälern muss.

Aber warum ist Social Commerce eigentlich ein Thema, wenn der Kaufabschluss nur über Umwege funktioniert? Oder mittels Drittanbietern? Laut einer Studie des ECC wurden 57 Prozent der Befragten über Social Media auf Produkte aufmerksam, und 43 Prozent haben diese dann auch gekauft. Vor allem Rabattaktionen (39 Prozent) überzeugen die Käuferinnen und Käufer. Auch der Bedarf nach einem Produkt (35 Prozent) und die Exklusivität (34 Prozent) spielen wichtige Rollen. Wichtig ist zu betonen, dass in Deutschland die Kundinnen und Kunden das Produkt nicht direkt auf den jeweiligen Plattformen gekauft haben. Der Kauf kommt immer über einen Umweg zustand, auf den wir später genauer eingehen werden.

In Deutschland ist Instagram eine beliebte Plattform für Social Shopping. Doch direkt in der App einkaufen, wie es in den USA möglich ist, geht hierzulande noch nicht. Trotzdem können kleine Unternehmen Instagram nutzen, um ihre Produkte zu präsentieren. Möglich machen das Produktmarkierungen in Beiträgen und Stories, Shopping-Tabs, Shoppable Links und Instagram-Shopping-Insights.

Neben Instagram gibt es auch andere Plattformen, wie Pinterest mit seinen Product Pins und Meta mit den Facebook Shops. Diese Funktionen eignen sich besonders, um Neugierde zu wecken und Inspiration zu bieten. Doch auch hier gilt: Ein direkter Kaufabschluss ist in Deutschland meist nicht möglich.

Der Schlüssel liegt darin, zunächst einen eigenen Onlineshop einzurichten. Von dort aus können Produkte dann auch über Social Media angeboten werden. Das hat den Vorteil, dass Kundinnen und Kunden direkt in den Shop geleitet werden. Sie genießen einen reibungslosen Ablauf mit wenigen Klicks und profitieren von guten Services wie sicheren Bezahlmethoden.

Wer seinen Onlineshop mit Systemen wie Magento, Shopware, WooCommerce oder Shopify verwaltet, kann seine Produkte leicht in verschiedenen Kanälen anbieten. Automatisierte Feeds erlauben es, das Sortiment gleichzeitig auf mehreren Plattformen zu präsentieren – nicht nur im Social Selling, sondern auch auf Marktplätzen wie Amazon und eBay oder in Vergleichsportalen.

Ein Workarround für Social Commerce stellt für deutsche Händlerinnen und Händler der Weg über Drittanbieter wie "StageMe" dar. Im Prinzip erstellt ein Chatbot einen individuellen Kaufenlink für Produkte in Livestreams. Schreibt eine zuschauende Person im Stream etwa "kaufen", erhält Sie eine Direktnachricht mit einem Kauf-Link. Nach einem Livestream kann die Aufzeichnung als "Shoppable Video" weiterverwendet werden.

Für kleine Handelsunternehmen bieten Social-Media-Plattformen tolle Möglichkeiten, ihre Stärken auszuspielen und neue Kundinnen und Kunden zu gewinnen. Der Schlüssel zum Erfolg liegt in der Kombination aus einem gut geführten eigenen Onlineshop und der cleveren Nutzung von Social Commerce. So können auch kleine Unternehmen im digitalen Zeitalter groß rauskommen.