Einkaufserlebnis im Laden verbessern
Kundenerwartungen verstehen und Emotionen wecken

Ins Geschäft fährt derjenige, der etwas anderes sucht als das reine Produkt: Ein Erlebnis. Dafür muss der Mensch, dessen Gefühle und Zufriedenheit im Mittelpunkt stehen, sagt Nicole Srock.Stanley. Wie das gelingt hören Sie in der Episode “Niemand interessiert Digitalisierung” des handel.digital Podcast mit ihr.

Was das Einkaufen zu einem lohnenden Erlebnis macht hängt stark von der Servicequalität der Mitarbeiter:innen ab. Gut ist, wenn sie die Probleme der Kundschaft verstehen und Lösungen anbieten. Vermitteln Sie Ihrem Team das Selbstverständnis Problemlöser der Kundenprobleme zu sein. Eine große Vertrautheit mit dem Sortiment bildet hierfür die Grundlage.

Tipp: Ein regelmäßiger Austausch zu Kundenproblemen hilft Ihren Mitarbeiter:innen auf Kundenwünsche gezielter einzugehen. Hierfür bietet sich die Einrichtung einer Chat-Gruppe an. Über den Gruppenchat können Mitarbeiter:innen ihre Strategien austauschen und verfeinern.

Kund:innen wünschen sich frische Konzepte, beteuert Erik Meierhoff von S-Payment im handel.digital Podcast.

Fakt: 62% der Menschen schätzen am stationären Handel das Erlebnis von Waren und Produkten . Diese Komponente macht den stationären Einzelhandel einzigartig. Doch kombinieren sogenannte smarte Kunden diese Erfahrung mit Informationen aus dem Netz. Mit QR-Codes im Laden, können Sie Ihre Kundschaft auf die eigene Website einladen. So bauen Sie Kontakt auf mehreren Kanälen auf (Multi-Channel).

Wichtige Faktoren aus Kundensicht für eine lohnende Erfahrung sind Ordnung im Laden und Wertschätzung im Verkäuferkontakt. Beides unterstützt die Kundschaft dabei, Zeit zu sparen und sich beim Einkaufen wohl zu fühlen. Enstpannte Kund:innen haben übrigens größere Warenkörbe.

Tipp: Erheben Sie mit Einwilligung die Kontaktdaten. Dies ermöglicht Ihnen im Kontakt zu bleiben, falls Sie ein interessantes Angebot haben. Hierbei hilft Ihnen die Technik: Über einen QR-Code kann beispielsweise die Eintragung in den Newsletter erfolgen. Mit einem Rabatt beim nächsten Einkauf können Sie dieses Verhalten zusätzlich fördern.