Shopping is not fun anymore!
... und wie es wieder Spaß machen wird!

Die zentralen Erkenntnisse der Studie

Die von Prof. Dr. Werner Reinartz, dem Direktor der IFH Förderer, präsentierten Ergebnisse der Handelsstudie 2024 zeichneten ein eher düsteres Bild der Situation im Rückblick auf das Jahr  2023. Ein aufgehelltes Bild wird für die kommenden Monate gezeichnet. Sättigungseffekte nach der Corona-Pandemie, steigende Preise und eine allgemeine Unsicherheit bei den Verbraucherinnen und Verbrauchern belasten den Handel weiterhin erheblich. Dennoch bot der Ausblick auch Hoffnungsschimmer und machte deutlich, dass der Handel sich diesen Herausforderungen stellen muss und kann.

Veränderte Kundenbedürfnisse fordern neue Strategien

Die Studie unterstreicht, dass sich das Konsumverhalten der Verbraucherinnen und Verbraucher grundlegend verändert hat. Die zentralen Trends lassen sich wie folgt zusammenfassen:

• Preisbewusstsein: Die Inflation zwingt die Verbraucherinnen und Verbraucher dazu, verstärkt auf Preise zu achten. Dieser Trend hält an, auch wenn die Inflation sich abschwächt.
• Nachhaltigkeit: Das Bewusstsein für ökologische und soziale Aspekte wächst weiter, auch wenn der Preisdruck zunimmt.
• Digitalisierung: Online-Shopping und digitale Technologien wie KI spielen eine immer größere Rolle.
• Omnichannel: Kunden erwarten nahtlose Einkaufserlebnisse über alle Kanäle hinweg.

Dieser Satz fasst die Stimmung der Veranstaltung treffend zusammen: Der Handel muss bereit sein, Risiken einzugehen und neue Wege zu beschreiten. Handeln ist gefragt!

Wie kann und muss der Handel darauf reagieren. Reaktionen der Branche: Kreativität und Anpassungsfähigkeit sind gefragt

Auf der Bühne zeigten uns die Großen der Branche, welche Lösungsansätze sie verfolgen, um den sich verändernden Gegebenheiten entsprechend zu reagieren. Top – Speaker der Branche präsentierten eine Vielzahl von Ansätzen, um diesen neuen Herausforderungen zu begegnen:

• E-Commerce und Omnichannel-Strategien: Unternehmen wie Flaconi zeigen, wie wichtig eine starke Online-Präsenz und eine Mitnahme der Mitarbeitenden auf diesem Weg ist. Flaconi prägt hier den Begriff #WeCommerce. Für mich kam auch das Zitat des Tages von Bastian Siebers, dem CEO von Flaconi.
• Emotionalisierung des Einkaufserlebnisses: Google, in Person von Frau Dr. Sophie Florian, betont die Bedeutung von Emotionen im Einkaufsprozess und die Notwendigkeit, Kunden einzigartige Erlebnisse zu bieten auch und gerade online.
• Künstliche Intelligenz: Amazon Deutschland, auf der Bühne vertreten von Frau Dr. Katrin Gruber, setzt auf KI-basierte Assistenzsysteme, um Kundinnen und Kunden individuell zu beraten und das Einkaufserlebnis zu personalisieren. Hier sind weitere Assistenzmodelle in der Umsetzung.
• Agilität und Flexibilität: Die Fähigkeit, schnell auf Veränderungen zu reagieren, ist wichtiger denn je.

Ich habe hier die zentralen Learnings für den Handel zusammengefasst:

Preisbewusstsein und Unsicherheit prägen das Kaufverhalten

Die steigende Inflation und die allgemeine wirtschaftliche Unsicherheit haben dazu geführt, dass Verbraucherinnen und Verbraucher immer stärker auf den Preis achten. Unternehmen müssen sich daher darauf einstellen, dass Preiswettbewerbe intensiver werden und attraktive Angebote noch wichtiger sind. Personalisierungen und Eigenmarken können hier helfen, der Vergleichbarkeit zu entgehen.

Nachhaltigkeit bleibt ein wichtiger Faktor

Trotz der wirtschaftlichen Herausforderungen bleibt das Interesse an nachhaltigen Produkten und Kreislaufwirtschaften ungebrochen. Für viele Konsumenten ist Nachhaltigkeit ein entscheidendes Kaufkriterium. Unternehmen, die auf Nachhaltigkeit setzen, können sich einen Wettbewerbsvorteil verschaffen und die Kundenbindung stärken. Dabei überrascht, dass das Thema Regionalität an Bedeutung erstmals seit Jahren verliert, Nachhaltigkeit aber gewinnt. Hier müssen Firmen auf die Themen "Second Hand, Re-Use und Repair" setzen!

Digitale Transformation und künstliche Intelligenz

Die Digitalisierung schreitet unaufhaltsam voran und eröffnet auch im Handel neue Möglichkeiten. Künstliche Intelligenz spielt dabei eine immer größere Rolle. Sie ermöglicht personalisierte Angebote, optimierte Lieferketten und eine effizientere Kundenbetreuung. Unternehmen müssen sich diesen Entwicklungen stellen und ihre Geschäftsmodelle entsprechend anpassen.

Der Handel im Wandel

Die Veränderungen im Konsumverhalten stellen den Handel vor große Herausforderungen. Unternehmen müssen agil sein, um auf die sich ständig verändernden Bedürfnisse der Kunden reagieren zu können. Dabei spielen Flexibilität, Innovation und eine starke Kundenorientierung eine entscheidende Rolle.

Welche Zukunft steht dem Handel bevor?

Die Veranstaltung "FASZINATION HANDEL 2024" hat gezeigt, dass der Handel in den kommenden Jahren noch stärker von der Digitalisierung geprägt sein wird. Künstliche Intelligenz, personalisierte Angebote und Omnichannel-Strategien werden die Einkaufserlebnisse der Zukunft prägen. Gleichzeitig wird Nachhaltigkeit ein immer wichtigerer Faktor sein. Unternehmen, die diese Trends frühzeitig erkennen und darauf reagieren, werden langfristig erfolgreich sein. Dabei darf KI nicht als USP verstanden werden. KI wird die Grundlage aller weiteren Entwicklungen darstellen.

Fazit: Faszination Handel 2024 Köln

Es war ein tolles Event mit hochinteressanten Beiträgen in einem randvoll gefüllten Hörsaal der Universität zu Köln. Die Veranstaltung "Faszination Handel 2024" hat deutlich gemacht, dass der Handel sich in einem tiefgreifenden Wandel befindet. Die traditionellen Geschäftsmodelle stehen vor großen Herausforderungen. Veränderungen sind ebenfalls im Konsumverhalten festzustellen. Unternehmen, die sich diesen Veränderungen stellen und ihre Geschäftsmodelle anpassen, werden auch in Zukunft erfolgreich sein.  "FASZINATION HANDEL" hat gezeigt, welche Trends und Entwicklungen den Handel in den kommenden Jahren prägen werden. Ich persönlich bin optimistisch, dass die notwenigen Anpassungen im Handel gelingen. Nicht zuletzt schaffen wir es in einer starken Gemeinschaft, wie dem HV Hessen e.V., die Aufgaben anzugehen. Sprechen Sie uns einfach an!

Wir stehen Ihnen auch zu diesem Thema gerne kostenfrei helfend zur Seite. Sprechen Sie mit uns über Software, Einführung und Fördermöglichkeiten ihrer Vorhaben im Bereich der digitalen Geschäftsprozesse. Buchen Sie ein digi.coaching. Wir melden uns umgehend bei Ihnen.