Die eigenene Community aufbauen

Für Händlerinnen und Händler liegt der Nutzen einer Community in der höheren Wahrscheinlichkeit von Mehrfachkäufen sowie einem größeren Warenkorb pro Kaufvorgang.

Mitglieder einer Community sind unter Umständen auch bereit höhere Preise in Kauf zu nehmen, wenn Sie im Gegenzug deren Alltag erleichtern.

Vergegenwärtigen Sie sich, dass eine riesige Auswahl von Produkten nicht für alle Menschen eine Lösung ist. Als Konsument bedeutet das, das ich mich im Zweifel durch alle Produkte durchklicken muss, um am Ende die beste Lösung für mich zu finden.

Lernen Sie Fragen zu stellen und zuzuhören - das ist das Geheimnis für den Aufbau einer funktionierenden Community.

Beantworten Sie die Fragen der Menschen, mit denen Sie Geschäfte machen. Helfen Sie Ihnen, das beste aus Ihren Käufen herauszuholen, helfen Sie bei Problemen, inspirieren Sie sie zu neuen Taten.

Auch das aktive Zusammenbringen von Menschen, in einem unterhaltsamen Rahmen stellt einen Nutzen dar.

Bedenken Sie dabei jedoch stets, wohin all diese Bemühungen für Sie führen sollen. Was sollen die Menschen am Ende des Abends, des Gesprächs oder des Videos tun? Sich registrieren? Etwas abonnieren?

Als Händlerin oder Händler haben Sie grob gesagt 4 Wege erfolgreich zu sein.

• Sie sind groß und haben die größte Auswahl.
• Sie sind schnell und haben die kürzeste Lieferzeit.
• Sie sind billig und haben immer die besten Preise.
• Sie sind besonders hilfreich, inspirieren und sind unterhaltsam.

Gerade mit Blick auf vor Ort Events oder exklusive Rahmenbedingungen, kann die Größe einer Community auch zu einer Herausforderung werden.

Naheliegend sind eine Unterteilung der Community oder eine Begrenzung von Tickets für eine Veranstaltung. Hier ist Fingerspitzengefühl gefragt, damit der Aufwand nicht über den Kopf wächst oder für Sie wichtige Menschen plötzlich verprellt fühlen.

Helfen kann folgende Vorgehensweise.

• Unterteilen Sie für sich selbst Ihre Community in drei Gruppen - Gold, Silber und Bronze, wenn Sie so möchten.
• Wichtig: Diesen Status teilen Sie niemandem tatsächlich mit! Das ist nur für Sie und Ihr Team intern.
• Jetzt können Sie 50% von Eventplätzen oder ähnlichem, zunächst der Gold-Gruppe anbieten.
• Weitere 30% und alles was übrig bleibt von Gold bieten Sie der zweiten Gruppen an, usw.
• Die Zahlen sind nur Beispiele und müssen natürlich individuell betrachtet werden.

Abschließend sei festgehalten, dass eine Community eine Investition ist. Die Community zu betreiben, sie mit Informationen und Inspirationen zu versorgen kostet zunächst Geld. Mit der richtigen Vorgehensweise kommt das aber auch wieder rein.

Helfen Sie mit allem was Sie wissen und haben und erwarten Sie nichts zurück. Die Erfahrung zeigt, dass hier die nachhaltigsten und für den Handel auch profitabelsten Beziehungen liegen.

Frederik Gottschling ist selbstständiger Creative Strategist mit über 15 Jahren Berufserfahrung. In seiner Tätigkeit betrachtet er die Erstellung von Inhalten mit Blick auf die strategische Ausrichtung eines Unternehmens.

Als Speaker und Coach erklärt er praxisnah die zu nutzenden Instrumente - für die strategische Ausrichtung des Unternehmens auf der einen und für die Ausarbeitung von Inhalten in Video, Bild, Ton und Text auf der anderen Seite. Er zeigt Unternehmer:innen dabei auch auf welche Rückschlüsse sie aus der Kommunikation mit ihren Zielgruppen für die Positionierung des Unternehmens ziehen können.

So unterstützt er Unternehmerinnen und Unternehmer mit Ihrer Botschaft gesehen und gehört zu werden.